Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
MARCA NICE WELLNESS
Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados a través de nuestra página web serán preparados y despachados una vez confirmado el pago y validados los datos de envío. Todos los envíos se realizan dentro del territorio colombiano por medio de empresas de transporte nacional, seleccionadas para garantizar cobertura y seguridad.
Nuestro horario de atención y despacho es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Los pedidos realizados fuera de este horario, domingos o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
Además es importante tener en cuenta que, los pedidos realizados en nuestro sitio web se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y la validación de los datos de envío.
Antes de finalizar la compra, el cliente recibirá un resumen de pedido con el detalle del producto, el precio, los impuestos y el costo de envío, conforme al deber de información previa al contrato.
Costos de envío
El valor del envío se calcula según el peso del paquete, la ciudad de destino y la transportadora asignada. El costo será informado al cliente antes de finalizar la compra o confirmado por nuestro canal de atención cuando aplique.
Algunas promociones pueden no incluir envío gratuito o tener restricciones por zonas geográficas o condiciones especiales, las cuales serán claramente indicadas al cliente.
Tiempos de entrega
-Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
-Otras zonas del país: hasta 10 días hábiles.
El plazo de entrega comienza a contarse desde que la transportadora recoge el pedido en nuestras instalaciones. En temporadas de alta demanda comercial, condiciones climáticas adversas o eventos externos, los tiempos pueden extenderse.
Si no se especifica un plazo de entrega al momento de la compra, el producto deberá entregarse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la confirmación del pedido, conforme a la regulación colombiana
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta. En caso de errores en la información que impidan la entrega o si la transportadora no puede entregar por error de dirección, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
Después de dos intentos fallidos de entrega sin recibir respuesta o confirmación del domicilio, el pedido podría ser devuelto a nuestro centro logístico. Para reprogramar el envío, el cliente deberá contactar al servicio al cliente a través de los canales autorizados WhatsApp o correo electrónico, que se encuentran en la parte inferior de la página web, y asumir el nuevo costo de despacho.
En caso de errores atribuibles al vendedor o a la transportadora, se procederá según lo establecido en la regulación general de comercio electrónico y atención de reclamación.
Seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la guía de seguimiento vía WhatsApp o correo electrónico, que el mismo cliente haya proporcionado a la hora de realización de la compra. Por lo cual es obligación del cliente verificar los datos proporcionados para su compra.
Disponibilidad del producto
Si un producto no está disponible después de realizada la compra, se notificará al cliente de forma inmediata, si la compra fue realizada un día festivo, se notificara el percance el día hábil siguiente a la compra, para acordar una nueva fecha de entrega o proceder con la devolución total del dinero sin retención, de conformidad con la regulación sobre plazos de entrega.
Procedimiento de reclamaciones
El cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos (PQRS) a través de nuestros canales de atención, en este caso el correo electrónico wellnessnice@gmail.com. Se asignará un número de radicado que permita el seguimiento de la solicitud, en cumplimiento de lo exigido en comercio electrónico.