Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MARCA NICE WELLNESS

Garantía

Todos nuestros productos cosméticos (shampoo, acondicionador y cremas) cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado, de conformidad con los artículos 6, 7 y 8 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

La garantía aplica en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o averiado al momento de la entrega.

  • Error en el despacho (producto o cantidad incorrecta).

  • Alteraciones evidentes en color, olor o textura no atribuibles al uso del cliente.

  • Reacciones adversas debidamente reportadas.

Reclamaciones de garantía: deben hacerse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega, a través de nuestros canales de atención, adjuntando evidencia (fotos o video).

Excepciones de responsabilidad de la garantía

La garantía no cubre defectos o daños causados por:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • Uso indebido o contrario a las indicaciones de uso del producto.

  • Manipulación, apertura o alteración del producto por parte del cliente que afecte su estado original.

Cambios

El cliente podrá solicitar cambio del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto, manipulado o alterado y conserve su empaque original en buen estado.  


Devoluciones y reembolsos

Si una devolución es aprobada con base en la garantía legal, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, igualmente estará sujeto al tiempo  que establezca la entidad financiera o pasarela de pago.

No se realizan devoluciones de dinero en efectivo.

Derecho de retracto (excepción para bienes de uso personal)

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los contratos de venta a distancia (como el comercio electrónico) normalmente conceden un derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega.
Sin embargo, este derecho no aplica legalmente para bienes de uso personal o higiene íntima, como es el caso de shampoo, acondicionadores y cremas, a menos que el proveedor lo establezca expresamente como beneficio comercial.

En NICE WELLNESS, no ofrecemos retracto por higiene ni por cambio de opinión en estos productos, debido a su naturaleza y por motivos de salubridad, salvo que exista un defecto cubierto por la garantía legal.

Condiciones generales

  • El cliente debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo.

  • Si no se reporta ninguna novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.

  • No se aceptan reclamaciones por productos alterados, manipulados o usados indebidamente.

En caso que el producto recibido no cumpla con las condiciones descritas, el cliente deberá comunicarse en la mayor brevedad de tiempo posible a los canales establecidos como PQRS, es decir al correo electrónico wellnessnice@gmail.com , con el fin de informar los sucedido, asimismo, deberá aportar (video, foto o los medios de prueba que estime necesarios) que demuestre el incumplimiento de las condiciones descritas.

Estas condiciones responden al deber de transparencia y atención al consumidor regulado en el Artículo 46 del Estatuto del Consumidor, el cual obliga a que los proveedores de ventas a distancia habiliten mecanismos claros de reclamos y devolución.